Destek

Tribün360'ı kullanırken bir aksaklık yaşadıysan ya da aklına takılan bir şey varsa bize yaz. En sık sorulan konuların yanıtları da bu sayfada.

Bize ulaş

E-posta: destek@tribun360.com

Mesajlara genellikle 24 saat içinde yanıt veriyoruz; yoğun günlerde bu süre uzayabilir.

Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için mesajına kullanıcı adını, telefonunun modelini ve uygulama sürümünü ekle. Sürümü uygulamada Ayarlar › Hakkında › Sürüm satırında görebilirsin.

Sık sorulanlar

Giriş kodu gelmiyor

• Ülke kodunun ve telefon numaranın doğru yazıldığını kontrol et.
• SMS'in ulaşması bir dakikayı bulabilir. Süre dolunca kod ekranındaki “Kodu tekrar gönder”e dokun.
• Art arda çok fazla deneme yaptıysan yeni kod gönderimi güvenlik nedeniyle kısa bir süre durur; biraz bekleyip yeniden dene.
• Telefonunun çektiğinden emin ol; bilinmeyen gönderenleri filtreliyorsan filtrelenen mesajlara da bak.
• Giriş ekranı yalnızca kayıtlı numaralar içindir. Daha önce kaydolmadıysan giriş ekranındaki “Kayıt ol” ile hesabını oluştur.
• Kod hâlâ gelmiyorsa numaranı, operatörünü ve denediğin saati yazarak destek@tribun360.com adresine ulaş.

Takımımı değiştirebilir miyim?

Takım, kayıt sırasında bir kez seçilir ve sonradan değiştirilemez; bu kural bir telefon numarasının tek bir tribüne ait olmasını sağlar. Kayıt sırasında yanlışlıkla başka bir takımı seçtiysen destek@tribun360.com adresine yaz; durumu inceleyip sana dönüş yaparız.

Bildirim gelmiyor ya da çok geliyor

• Uygulamada Ayarlar › Bildirimler › Bildirim Tercihleri'nden hangi bildirimleri almak istediğini tek tek açıp kapatabilirsin (goller, kartlar, maç başlangıcı, anketler, haberler ve diğerleri).
• Aynı bölümdeki “Cihaz Bildirimleri” satırı “Kapalı” görünüyorsa satıra dokun ve bildirim iznini ver.
• iPhone'unda Ayarlar › Bildirimler › Tribün360 altında bildirimlere izin verildiğinden emin ol.
• Sistem ve yönetim duyuruları her zaman açıktır; kapatılamaz.

Hesabını silme

Hesabını uygulamanın içinden kendin silebilirsin:

1. Profil sekmesinde sağ üstteki dişli simgesine dokunarak Ayarlar'ı aç.
2. En alttaki Hesap İşlemleri bölümünde Hesabı Sil'e dokun.
3. İki onay adımını geç.

Silme geri alınamaz. Uygulamaya erişemiyorsan ya da nelerin silindiğini, nelerin saklandığını ve aboneliğinin ne olacağını öğrenmek istiyorsan Hesap Silme sayfasına bak.

İçerik ve kullanıcı şikâyeti

Tribün kurallarına aykırı bir mesaj ya da kullanıcı gördüğünde bunu uygulamanın içinden bildirebilirsin:

• Sohbetteki mesaja basılı tut, “Şikayet et”e dokun ve nedeni seç.
• Aynı menüdeki “Engelle” ile o kullanıcının mesajlarını görmeyi bırakırsın. Engeli Ayarlar › Güvenlik › Engellenen Kullanıcılar'dan kaldırabilirsin.

Uygulamanın dışından bildirmek istersen destek@tribun360.com adresine “Şikâyet” konusuyla yaz; kullanıcı adını, maçı ya da haberi, yaklaşık saati ve mümkünse ekran görüntüsünü ekle.

Şikâyetler moderasyon tarafından incelenir. Kural ihlali görülen içerik kaldırılır; hesaba tribün cezası verilebilir. Kuralların tamamı Kullanım Koşulları sayfasındadır.

Abonelik ve iade

Premium abonelik App Store üzerinden satın alınır; ödemeyi Apple alır ve aboneliği Apple hesabın üzerinden yönetirsin.

• Yönetmek ya da iptal etmek için iPhone'unda Ayarlar › adın › Abonelikler bölümünü aç. Aynı ekrana apps.apple.com/account/subscriptions adresinden de ulaşabilirsin.
• İade taleplerini Apple değerlendirir; başvuru adresi reportaproblem.apple.com. App Store satın alımlarında iadeyi biz yapamıyoruz.
• Satın aldığın Premium görünmüyorsa uygulamadaki Premium ekranında “Satın alımları geri yükle”ye dokun. Sorun sürerse bize yaz.
• Uygulamayı kaldırmak ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez; aboneliği yukarıdaki yoldan ayrıca iptal etmen gerekir.